Condizioni Generali di Vendita

PRÉÁMBULO

Lea atentamente las condiciones generales de venta y las condiciones generales de uso del sitio web lesbasilesparis.com.

1 - Identificación del vendedor

Las presentes condiciones generales de venta son las de BASILES SAS, sociedad anónima simplificada (SAS) con un capital de 35.000 euros, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 881 698 187, cuyo número de IVA intracomunitario es FR 21881698187 y cuyo domicilio social se encuentra en

37 Rue de Chaillot 75016 París, Francia.

Su número de teléfono es +33 (0)9 62 55 76 26.

2 - Alcance y aceptación de las Condiciones Generales de Venta La compra de los productos ofrecidos en el sitio web www.lesbasilesparis.com (en adelante, el "Sitio") está sujeta a las condiciones generales de venta del Sitio (en adelante, las "CGV").

Los Productos LES BASILES (en adelante, los «Productos») están destinados exclusivamente a la venta a consumidores finales, personas físicas o jurídicas no profesionales (en adelante, los «Clientes»), con exclusión de cualquier revendedor o intermediario que actúe por cuenta de los revendedores. Por tanto, el Cliente declara que actúa como consumidor final y no tiene intención de revender los Productos con fines comerciales.

LES BASILES podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

El Cliente puede consultar la versión vigente de las Condiciones Generales en cualquier momento haciendo clic en el enlace:
https://www.lesbasilesparis.com/copie-de-conseils-d-entretien.

Las Condiciones Generales vigentes en el momento de la celebración del contrato de compraventa son las que vinculan al Cliente.

Además, para cada compra de Productos en el Sitio, se solicitará al Cliente que confirme su aceptación de las presentes Condiciones Generales vigentes en la fecha del pedido. Las presentes Condiciones Generales podrán ser consultadas en el momento en que se solicite al Cliente que confirme su aceptación. Para confirmar la aceptación, el Cliente deberá marcar la casilla «He leído y acepto las Condiciones Generales de Venta del sitio web lesbasilesparis.com».

3 - Condiciones de pedido

Cualquier pedido realizado en el Sitio implica la aceptación expresa de los Términos y Condiciones Generales y la aceptación de los precios y Productos ofrecidos para la venta en el Sitio.

Proceso de pedido

Los clientes que deseen realizar un pedido deberán seguir el siguiente procedimiento:

  1. Selección de producto: El cliente debe seleccionar el producto que desea solicitar.

  2. Verificación del contenido de la selección del cliente: El Cliente comprueba el contenido de su cesta, conservando la opción de eliminar los Productos que ha seleccionado.

  3. Identificación: El Cliente deberá crear una cuenta completando el formulario de identificación proporcionado y proporcionando la información solicitada.
    (Información obligatoria: título, apellidos, nombre o razón social, dirección, correo electrónico, contraseña, número de teléfono de entrega).

  4. Verificación del pedido del cliente: El Cliente comprueba el contenido de su pedido, el precio total, las direcciones de entrega y facturación, conservando la opción de eliminar un Producto o modificar la dirección de facturación y entrega. El Cliente confirma la forma de entrega y pago. El Cliente deberá confirmar la aceptación de estos TyC marcando la casilla correspondiente. El pedido solo podrá validarse una vez marcada esta casilla.
    Tras este paso, el Cliente ya no podrá modificar ni cancelar el pedido.

  5. Acusación de recepción del pedido: El Cliente recibe un correo electrónico con el resumen del contenido de su pedido, a saber:

  • Direcciones de entrega y facturación
  • Número de pedido
  • fecha del pedido
  • Lista de productos pedidos y sus cantidades
  • Método de entrega (dirección proporcionada por el Cliente o "Punto de relevo").
    Se recomienda al Cliente conservar e imprimir este documento, que sirve como comprobante oficial de su pedido. Posteriormente, el pedido es registrado y procesado por BASILES, que verifica la disponibilidad de los Productos pedidos. Cualquier pedido realizado implica la aceptación de los precios y descripciones de los Productos ofrecidos para la venta.
  1. Confirmación de envío del pedido: El Cliente recibe un correo electrónico con el resumen del contenido del pedido y la confirmación del envío. El contrato se considerará concluido en la fecha de envío de este correo electrónico.
Seguimiento de pedidos

Al validar el pedido, el Cliente recibirá un número de seguimiento del transportista.
Si el Cliente desea obtener información sobre el seguimiento de su pedido, puede acceder al sitio web del transportista elegido por LES BASILES, por ejemplo, Colissimo, y seguir directamente el progreso de su paquete.
LES BASILES, por ejemplo, Colissimo, en www.laposte.fr/colissimo, y seguir directamente el progreso de su pedido. Además, el Cliente recibe por correo electrónico información sobre las distintas etapas de tramitación y preparación de su pedido hasta su envío.

4 - Disponibilidad del producto

Las ofertas de productos y precios de LES BASILES son válidas mientras estén visibles en el sitio, hasta agotar existencias.

Excepcionalmente pueden producirse errores o cambios, en particular en el caso de pedidos simultáneos del mismo producto por parte de varios clientes.

En caso de que un producto no esté disponible después de realizar un pedido, LES BASILES informará al cliente por correo electrónico o teléfono lo antes posible, ofreciéndole la posibilidad de pedir otro producto presentado en el sitio como reemplazo o de cancelar el pedido sin coste alguno.

LES BASILES no se hace responsable en caso de falta de existencias o de indisponibilidad de productos para pedidos aún no aceptados por LES BASILES.

LES BASILES se reserva el derecho de modificar los productos ofrecidos en el sitio en cualquier momento y sin previo aviso.

Con el fin de garantizar una mejor calidad del servicio y la disponibilidad de sus productos para todos los clientes del sitio, LES BASILES se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos que un cliente puede comprar, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables, en particular las del artículo L.121-11 del Código del Consumidor.

Si bien se hace todo lo posible para garantizar que el color y el patrón de los productos cuyas fotos se muestran en el sitio sean fieles a los productos originales, pueden producirse variaciones, en particular debido a limitaciones técnicas en la reproducción de los colores en el equipo informático del cliente.

En consecuencia, LES BASILES no se hace responsable de errores o inexactitudes en las fotografías o representaciones gráficas de los productos mostrados en el sitio.

LES BASILES se reserva el derecho de no aceptar un pedido de un cliente con el que esté en disputa con respecto a un pedido anterior, o si LES BASILES cree razonablemente que el cliente ha violado estos Términos y Condiciones o ha participado en una actividad fraudulenta, o por cualquier otra razón legítima.


5 - Precio


Los precios de los productos se indican en euros, con la opción de pago en dólares estadounidenses, libras esterlinas, yenes y wones (según la conversión diaria a través del convertidor utilizado en el sitio), todos los impuestos incluidos y los derechos de aduana excluidos para pedidos fuera de la UE, que siguen siendo responsabilidad del cliente.

Salvo en el caso de reembolsos realizados (i) al ejercer el derecho de desistimiento o (ii) por falta de conformidad o vicios ocultos, LES BASILES no reembolsará el IVA aplicado a las compras realizadas en el sitio (incluso en el caso de que el comprador, tras la recepción, devuelva los productos a un país fuera de la Unión Europea).

LES BASILES se reserva el derecho de modificar los precios de los productos ofrecidos en el sitio en cualquier momento y sin previo aviso. Los productos se facturan según los precios que se muestran en el sitio en el momento del pedido, sujeto a la disponibilidad de los productos solicitados en ese momento.

Todos los pedidos se pagan en euros y deben abonarse inmediatamente después de realizar el pedido.

En caso de que algunos productos pedidos no estén disponibles (véase el artículo 4 «Disponibilidad de los productos»), solo se cargará el precio y los gastos de envío correspondientes a los productos disponibles.

*Métodos de pago
Con tarjeta de crédito (Visa, CB, Mastercard, American Express): El pago se realiza a través del sitio web seguro del socio bancario de LES BASILES.

El pedido se registrará y validará tan pronto como el banco acepte el pago.

6 - Reserva de la propiedad


Los productos pedidos siguen siendo propiedad de LES BASILES hasta el pago completo del pedido por parte de LES BASILES. Sin embargo, el cliente asume todos los riesgos (incluida la pérdida, robo o daños) relativos a los productos entregados desde el momento en que se entregan en la dirección indicada al realizar el pedido.

7 - Condiciones de entrega


Los gastos de preparación y envío dependen del país y del importe total del pedido. Se detallarán en la factura.

LES BASILES no se hace responsable de acciones y/o costos y/o impuestos (que son responsabilidad del cliente) y/o retrasos debidos a servicios aduaneros sobre los que no tiene control.

Para todos los productos, el pedido se prepara para su envío desde los almacenes de LES BASILES en un plazo máximo de 3 días laborables (sujeto a disponibilidad de stock y salvo en el caso específico de productos vendidos "pre-ordenados" o "semi-personalizados" para los cuales el plazo de entrega estimado específico se indica en el formulario de pedido) a partir de la fecha de confirmación del pedido por correo electrónico. El tiempo medio entre el pedido y la entrega es de 5 a 10 días laborables. Este es un tiempo de entrega promedio.

Con excepción de los plazos de entrega indicados anteriormente, las operaciones “pre-order” y “semi-custom” pueden estar sujetas a plazos de entrega superiores. En este caso, los plazos de entrega estimados para operaciones “pre-order” podrán ser de 3 a 9 meses desde la fecha del pedido, según se indique debidamente durante el proceso de compra. Los pedidos semi personalizados requieren de 15 a 20 días hábiles a partir de la fecha del pedido para camisas, y de 30 a 45 días hábiles para artículos con mangas (chaquetas, blazers, abrigos).

Si se excede el tiempo de entrega estimado, el pedido no se podrá cancelar, el precio pagado por el comprador no se reducirá y no se pagará ninguna compensación. Sin embargo, en determinados casos especiales (por ejemplo, productos vendidos en régimen de “pre-pedido”), los plazos de entrega indicados anteriormente pueden ser superiores. Sin embargo, si la entrega no se produce dentro de los 30 días siguientes a la fecha máxima de entrega estimada, el cliente podrá cancelar el pedido sin coste alguno. Las cantidades abonadas se reembolsarán posteriormente. En los casos en que LES BASILES pueda hacerlo, LES BASILES se reserva el derecho de ofrecer al cliente un producto de calidad y precio equivalente al del producto inicial.

Si el pedido alcanza un determinado volumen, LES BASILES podrá enviarlo al cliente en varias entregas y/o paquetes.

Generalmente, todos los paquetes se envían a través de Colissimo. Se adjunta al paquete un comprobante de entrega con firma. Es recomendable conservar una copia, ya que servirá como comprobante de entrega.

El cliente deberá comprobar la conformidad de los productos entregados en el momento de la entrega y antes de firmar el albarán de entrega del transportista. Deberá indicar cualquier anomalía relativa a la entrega (producto dañado, etc.) en este albarán de entrega, en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma. Esta verificación se considerará efectuada en el momento en que el cliente, o una persona de su elección, haya firmado el albarán de entrega. No se aceptarán reclamaciones sobre el estado del(los) paquete(s) entregado(s). En caso de reservas sobre la entrega, el cliente también debe confirmarlas al transportista dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de los artículos y enviar una copia de esta carta a LES BASILES por correo electrónico a contact@basilesparis.com con confirmación por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: Société BASILES SAS - 37 Rue de Chaillot 75016 París / FRANCIA.

En caso de dirección incompleta o incorrecta, rechazo del paquete por parte del destinatario o falta de información que resulte en la imposibilidad de entregar el producto al destinatario a tiempo, LES BASILES no podrá ser considerado responsable de la calidad final de esta entrega. Si esta falta de información da lugar a una segunda presentación al destinatario, BASILES tendrá derecho a cobrar al cliente los costes correspondientes a esta segunda entrega. El cliente está sujeto a las condiciones generales de entrega del transportista que, en determinados casos, de no respetarse, pueden afectar a la calidad de la entrega.

Así pues, en caso de ausencia del destinatario, según las condiciones generales de entrega del transportista, el producto podrá ser presentado de nuevo y/o depositado en un punto de relevo acordado y/o delante del domicilio del cliente y/o en un centro de clasificación, a la espera del transportista y/o devuelto a LES BASILES, que no se responsabiliza de ningún robo, pérdida o deterioro de los productos vinculados a su entrega y, en general, de la calidad final de la misma.

En caso de que la entrega sea imposible y el producto sea devuelto a LES BASILES por el transportista, LES BASILES no realizará una nueva entrega.

Cualquier reclamación relativa a la entrega de productos deberá realizarse en el plazo de 14 días hábiles desde la recepción de los artículos en las mismas condiciones que las mencionadas anteriormente. Si se decide que el(los) producto(s) deben ser devueltos a BASILES, deberán ser devueltos en su estado original (embalaje, accesorios, etc.) y de acuerdo con las siguientes condiciones de envío.

El cliente deberá contactar previamente con el servicio de atención al cliente en contact@basilesparis.com para obtener un número de devolución que deberá anotar en el "Formulario de devolución" adjunto al pedido, así como todos los detalles de envío. No se aceptará ningún paquete sin un número de devolución. Este número debe escribirse legiblemente con un marcador en el paquete. El producto deberá ser devuelto a BASILES SAS - 37 Rue de Chaillot 75016 París / FRANCIA.

8 - Derecho de desistimiento


De conformidad con los artículos L. 121-16 y siguientes del Código de Consumo francés, el cliente dispone de 14 días a partir de la fecha de entrega del producto adquirido en el sitio web para notificar al servicio de atención al cliente su deseo de devolverlo.

Para cualquier devolución, el cliente deberá i) utilizar el formulario de devolución incluido en el paquete de entrega o ii) ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en contact@basilesparis.com para informarles de su decisión de ejercer su derecho de desistimiento. Cualquier paquete devuelto después de la fecha límite será rechazado y devuelto al remitente.

No se aceptarán bajo ningún concepto paquetes devueltos contra reembolso. Los costes y riesgos asociados a la devolución de los productos corren a cargo del remitente. Para que el servicio de atención al cliente acepte un cambio y/o reembolso, el producto debe devolverse completo en su embalaje original, sin daños, con su etiqueta colocada, sin usar, con todos los accesorios y una copia de la factura de compra a la siguiente dirección: BASILES SAS - 37 Rue de Chaillot 75016 París / FRANCIA.

El cliente no tendrá que justificar ningún motivo ni pagar ninguna penalización, a excepción de los gastos de devolución.

LES BASILES no se hace responsable de la pérdida, robo o daños del paquete.

Los paquetes en los que no sea posible la identificación del cliente (nombre, apellido, dirección y código de devolución) serán rechazados.

Todas las devoluciones deben realizarse mediante un método rastreable (formulario de devolución colocado en la caja de entrega) y el número de seguimiento debe comunicarse a LES BASILES.

Tras recibir el producto devuelto por el cliente, el servicio de atención al cliente le enviará una confirmación de recepción del producto por correo electrónico.

LES BASILES, en caso de que el cliente ejerza este derecho regularmente, reembolsará al cliente las sumas pagadas por este correspondientes a la adquisición del/de los producto(s) devuelto(s) (excluyendo, por tanto, los gastos de aduana), en un plazo máximo de catorce días, mediante transferencia bancaria a la cuenta utilizada con la tarjeta de pago enviada al cliente.

LES BASILES se compromete a reembolsar el coste del envío estándar, incluido el seguimiento del paquete. Para ello, deberá incluirse en el paquete de devolución la factura de envío con el número de seguimiento.

9 - Garantías legales


Los productos vendidos por LES BASILES están sujetos a las garantías legales previstas en los artículos L.217-4 a L.217-14 del Código del Consumo y en los artículos 1641 a 1648 del Código Civil, con exclusión de cualquier otra garantía:

LES BASILES no aceptará ninguna reclamación relativa a productos que hayan sido utilizados de forma inapropiada.

Cualquier reclamación relativa a los productos en sí y no relacionada con la entrega debe enviarse por correo electrónico a contact@basilesparis.com, seguida de una confirmación por escrito enviada por carta certificada con acuse de recibo al servicio de atención al cliente a la siguiente dirección:

Empresa BASILES SAS - 37 Rue de Chaillot 75016 París / FRANCIA.

  • Garantía legal de conformidad:
    LES BASILES entregará al cliente un producto conforme con el contrato y libre de defectos de conformidad en el momento de la entrega de dicho producto, es decir, el producto será adecuado para el uso habitualmente esperado de un bien similar y tendrá las características presentadas en el momento de la venta. LES BASILES también será responsable de cualquier falta de conformidad resultante del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido puesta bajo su responsabilidad por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad.

  • Garantía legal contra vicios ocultos:
    LES BASILES entregará al cliente un producto libre de vicios ocultos que lo hagan impropio para el uso al que está destinado, o que reduzcan tanto este uso que el cliente no lo habría comprado, o solo habría pagado un precio inferior de haberlos conocido.

Estas garantías solo se aplicarán si el cliente realiza la solicitud dentro de los 24 meses siguientes a la entrega del producto (para la garantía legal de conformidad) o al descubrimiento del defecto (para la garantía legal de vicios ocultos).

Los defectos de conformidad que aparezcan dentro de los 24 meses siguientes a la entrega se presumirán que existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

En caso de falta de conformidad reconocida de un producto vendido por LES BASILES, el cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones suponga un coste manifiestamente desproporcionado para LES BASILES. Si la reparación o sustitución del producto no es posible, el cliente podrá obtener el reembolso del precio pagado y devolver el producto o conservar el producto y obtener el reembolso de parte del precio, salvo que la falta de conformidad sea leve.

En caso de defecto oculto reconocido en un producto vendido por LES BASILES, el cliente tendrá la opción de devolver el producto y recibir el reembolso del precio y los gastos de venta, o conservar el producto y recibir un reembolso parcial del precio.

En todos los casos, corresponde al cliente demostrar que cumple con las condiciones de la garantía.

La devolución, sustitución o reembolso del producto será gratuito para el cliente y no perjudica la posible indemnización por daños y perjuicios que pudiera corresponderle.

En caso de falta de conformidad y/o vicios ocultos reconocidos por LES BASILES, si se decide la devolución del producto, el cliente deberá enviarlo a la siguiente dirección:
Empresa BASILES SAS - 37 Rue de Chaillot 75016 París / FRANCIA. El cliente deberá haber obtenido previamente un número de devolución del servicio de atención al cliente contactado por correo electrónico: contact@basilesparis.com, así como todos los detalles de envío. No se aceptará ningún paquete sin un número de devolución. Este número debe escribirse legiblemente con un marcador en el paquete.

10 - Servicio posventa y disponibilidad de repuestos


Todos los productos técnicamente reparables se benefician de un servicio posventa de pago. Para cualquier solicitud de reparación, el cliente deberá contactar directamente con el servicio de atención al cliente por correo electrónico: contact@basilesparis.com.

De conformidad con el artículo L 111-3 al 1 del Código del Consumo, BASILES confirma que no se garantiza ningún periodo de disponibilidad de las piezas de repuesto esenciales para el uso de los productos. No obstante, BASILES hará todo lo posible para satisfacer a sus clientes en caso de solicitud de una o más piezas de repuesto.

11 - Limitación de responsabilidad


LES BASILES no se hace responsable de los daños que no sean consecuencia de una falta de su parte.

12 - Datos personales


Al registrarse en el sitio www.lesbasilesparis.com, LES BASILES recopila su información personal (datos personales, dirección de correo electrónico, género, etc.) a través del formulario de registro para ofrecerle los servicios accesibles en las áreas reservadas del sitio LES BASILES. Proporcionar información personal es esencial para el procesamiento y entrega de pedidos.

El proceso de pedido en el sitio web www.lesbasilesparis.com requiere la creación de una cuenta de cliente en la que se almacena la información del cliente y se protege mediante una contraseña elegida por el cliente. Esta información es estrictamente confidencial y está destinada exclusivamente a LES BASILES. Serán tratados en estricto cumplimiento de las disposiciones de la ley francesa de protección de datos n.º 78-17 del 6 de enero de 1978 y del Reglamento (UE) 2016/679, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

A este respecto, LES BASILES se compromete en particular a (i) garantizar la confidencialidad de los datos personales tratados en virtud del presente contrato mediante la aplicación de medidas de seguridad adecuadas en su ámbito de actividad, (ii) garantizar que las personas autorizadas a tratar los datos personales se comprometan a respetar la confidencialidad o estén sujetas a una obligación legal de confidencialidad y reciban la formación necesaria en materia de protección de datos personales, y (iii) garantizar que los subcontratistas cumplan las obligaciones legales en nombre de LES BASILES y de acuerdo con sus instrucciones.

El cliente tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y eliminar sus datos personales en cualquier momento. Para ejercer este derecho, puede enviar una solicitud a LES BASILES por correo electrónico a contact@basilesparis.com o por correo postal a la siguiente dirección:

Empresa BASILES SAS - 37 Rue de Chaillot 75016 París / FRANCIA.

Sujeto a la validación mediante un opt-in del cliente, la información personal (datos personales, dirección de correo electrónico, género, etc.) también podrá ser utilizada por LES BASILES y/o sus socios con fines comerciales como el envío de boletines informativos o solicitudes.

El sitio utiliza cookies para satisfacer y personalizar mejor las necesidades del cliente. El propósito de una cookie es indicar que usted ha visitado el sitio.

La política de gestión de datos personales de LES BASILES está disponible en el sitio web.

13 - Propiedad intelectual


Todos los documentos, informaciones, textos, gráficos, imágenes, fotografías o cualquier otro contenido publicado en el sitio www.lesbasilesparis.com son propiedad exclusiva de LES BASILES. En consecuencia, no podrán ser reproducidos, explotados o utilizados con ningún fin sin la autorización expresa del director de la publicación.

LES BASILES posee todos los derechos de propiedad intelectual (excepto los derechos morales de los autores) relativos a los productos y a las marcas y signos distintivos bajo los que se comercializan los productos.

El Cliente reconoce sin reservas la propiedad intelectual de LES BASILES como tal y se compromete a no infringirla de ningún modo. Más concretamente, el Cliente se compromete expresamente a no fabricar, vender, licenciar o comercializar de ningún modo, directamente o a través de un tercero, en beneficio propio o de un tercero, los productos, imitaciones o reproducciones de los productos o los derechos de propiedad intelectual relativos a los productos y marcas pertenecientes a LES BASILES.

14 - Fuerza mayor


"Fuerza Mayor" significa cualquier circunstancia externa, irresistible e imprevisible fuera del control razonable de la parte que experimenta un Evento de Fuerza Mayor.

En caso de que LES BASILES se vea impedido o retrasado en el cumplimiento de sus obligaciones por un caso de fuerza mayor, LES BASILES se compromete a informar al Cliente en un plazo de 96 horas, especificando los elementos precisos constitutivos de la fuerza mayor y la duración razonablemente previsible del retraso o impedimento.

LES BASILES quedará entonces liberado de toda responsabilidad relacionada con el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, pero se compromete a hacer todo lo posible para reanudar el cumplimiento completo sin demora. En caso de fuerza mayor, LES BASILES podrá, a su entera discreción, cancelar el pedido o cualquier parte del mismo, sin incurrir en ninguna responsabilidad, pero reembolsará al Cliente cualquier cantidad ya pagada. En ningún caso el Cliente podrá invocar un caso de fuerza mayor para liberarse, ni siquiera temporalmente, de la obligación de pagar una suma de dinero.

15 - Derecho aplicable - Litigios


Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen e interpretan de conformidad con la legislación francesa. El idioma de este contrato es el francés.

En caso de litigio, los tribunales franceses serán los únicos competentes. No obstante, de conformidad con el Reglamento CE 593/2008, de 17 de junio de 2008, las presentes Condiciones Generales no impiden la aplicación de una disposición más favorable para el Cliente, a la que no se pueda renunciar por acuerdo, según la ley del país donde el Cliente tenga su residencia habitual.

En caso de litigio relativo a la aplicación y/o interpretación de las presentes condiciones generales de venta, el Cliente podrá recurrir a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro procedimiento alternativo de resolución de litigios. De conformidad con la Ordenanza nº 2015-1033 del 20 de agosto de 2015 y el Decreto de aplicación nº 2015-1382 del 30 de octubre de 2015, cualquier litigio o desacuerdo denominado litigio de consumo, sujeto al artículo L.612-2 del Código del Consumo, podrá resolverse amistosamente mediante mediación con el CMAP - Centro de Mediación y Arbitraje de París. Para presentar una disputa ante el mediador, el Cliente puede (i) completar el formulario en el sitio web de CMAP: www.cmap.fr sección "usted es: un consumidor", (ii) enviar su solicitud por correo ordinario o certificado a CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS, o (iii) enviar un correo electrónico a consommation@cmap.fr. Independientemente del medio utilizado para presentar el asunto ante la CMAP, la solicitud del Cliente deberá contener los siguientes elementos para ser tramitada con celeridad: sus datos de contacto postal, electrónico y telefónico así como el nombre y dirección completos de BASILES, un resumen de los hechos, así como prueba de las gestiones previas realizadas con BASILES.

Sin perjuicio de lo anterior, en caso de litigio, y de conformidad con el Reglamento n.º 1215/2012, de 12 de diciembre de 2012:

  • El Cliente podrá someter el asunto al tribunal de su domicilio o a los tribunales franceses,

  • BASILES podrá someter el asunto al tribunal del lugar de residencia del Cliente.